网友“歌手王芳”在微博上吐槽成箱买回来的芒果和释迦，打开一看居然全是木瓜，随后又发了三条微博对水果被调包一事进行调侃。三亚市相关部门获悉后快速反应，及时与其取得联系，了解事情经过，表明严查态度，获得其认同点赞。（12月16日《海南日报》）

　　一个网友，还算不上“大V”，在微博上的几句吐槽和抱怨，却引起了三亚市的高度重视。面对网友吐槽在三亚糟糕的购物体验，三亚市委宣传部、三亚市政府新闻办、三亚市工商局等多个部门积极回应，及时与其联系，了解事情始末，并积极展开调查。这些既体现了三亚相关部门维护消费者合法权益和依法严惩违法违规经营行为的决心，也体现了其对维护三亚旅游形象的重视程度。三亚市相关部门的这种态度和转变值得点赞。

　　积极回应网友吐槽，充分彰显出政府服务民生的诚意。三亚市相关部门主动回应网友“被坑”吐槽，而不是“跨省逮捕”，使网友从吐槽到点赞，体现的是一种闻过则喜、积极作为的官方姿态。相关职能部门放低身段、主动服务网友是其服务意识提升的表现；同时，新媒体时代，相关职能部门妥善应对网友批评、回应网民呼声，也是畅通民意反馈渠道的一种表现。

　　畅通官方与民间的话语渠道，尤其需要这种低姿态的对话。我们还要看到，还有很多网友在网上的留言没有得到及时回应，投诉也没有回声。因而，我们由衷地希望，这不是因为名人效应，因为网友特殊的身份才享受到的特殊礼遇，而是每一个网友都能享受到的普遍待遇。只有相关职能部门，不把这次互动当成一次亲民的作秀，而是当成一次实实在在的、回应网友诉求的大练兵，才能以此为契机，畅通政门，拓展政务服务渠道，推动政务阳光公开，提升政务服务水平，进而不断增强政府公信力。

　　当然，畅通官方与民间的话语渠道，还需要相关部门在网上不潜水、不“高冷”，遇事不回避，做到民有所呼，必有所应。一句吐槽，很可能引发蝴蝶效应，产生不可估量的后果。三亚曾经多次为此“受伤”，这次在王芳微博下面也有不少网友评论称“三亚已经成为最不值得去的地方”，如果这次相关部门不回应、不作为，或者敷衍了事、答非所问，恐怕又是一次不小的风波。这也告诫我们，对于存在的问题，相关部门要做到不遮短，要勇于纠错，对于关系公众利益的事情更要敢于发声，对于网民不当言论更要善于疏导。唯有以平和的心态与网友“求交往”，才能诚恳地接受网友善意的批评和监督，进而才能赢得网友的信任、理解与尊重。

　　三亚即将迎来一年中的旅游最旺季，南来北往的游客都是我们最尊贵的客人，是三亚旅游盛宴里的嘉宾。要让客人宾至如归、尽情尽兴，还需要我们提前“打扫庭院”，做好旅游市场的检查和规范整顿，如此才能持久地向客人展示整洁的“庭院”，才能正面塑造三亚良好的旅游形象。