通讯员 王浚哲 朱玉 代进

　　“不停电了，海鲜产量上去了，效益提高了，我们的日子越过越红火。”渔民李建满脸喜悦。两年多前，我国最南端的供电局——三沙供电局揭牌成立，三沙电网由弱渐强，用户不再受停电之苦。

　　渔民李建的心里话，是海南电网公司长期不懈编织光明、情暖天涯的真实写照。加入南方电网公司10年以来，海南电网不断延伸服务触角，全心全意为海南经济社会发展提供优质的供电服务。

　　南方电网公司董事长、党组书记赵建国表示，供电企业就是服务型企业，它的本质就是围绕客户，以客户的满意作为我们工作的出发点和落脚点。

　　农网改造成就显著

　　供电优质服务的难点在农村。

　　“农垦管理体制改革启动后，要不是海南电网出人出力，积极支持农垦进行电网改造，说不准垦区农场如今用电还是‘同网不同价’、继续支付高电费呢。”海南农垦总局党委宣传部相关负责人感慨道。

　　为支持农垦改革，海南电网快速推进垦区电网改造。到2008年12月，垦区电网“两改一同价”改造顺利完成，共计架设线路4000公里，惠及海南农垦百姓50多万人。垦区每年减少电力负担2.16亿元，其中职工每年减少电费支出达1.77亿元。

　　垦区农场职工群众用电负担大为减轻，折射出海南电网十年来尽力改造电网、营造舒心用电环境的情怀。

　　这十年，海南电网逐年加大农网建设投资，解决了340个无电行政村、12.7万无电户、55.9万无电人口的用电问题，全省行政村通电率由原来的88.2%上升到100%，电网延伸范围内农户通电率由86.5%提高到100%。

　　服务品牌不断擦亮

　　“真不用感谢，这是我们的分内事！”面对这面锦旗，儋州供电局那大供电所所长张志勇腼腆地说。今年12月8日，儋州市商业局小区居民代表将这面镶有“为民服务 排忧解难”的锦旗送上了门。

　　原来，原属儋州商业局管理的纺织公司破产后，小区各种设施建设落后不堪，更要命的是，许多电表甚至长期“寄居”在居民家中。

　　“10余台其他用户的电表竟然装在了我屋内，这可不是闹着玩的，有时会冒火花，挺吓人！”陈大妈最担心的就是漏电问题。经过与其他用户不断协商，那大供电所将所有电表迁了出去。

　　这是海南电网主动靠前服务用户的真实写照。

　　从服务电话95598的设立开通，到个性化服务的提供，海南电网及时传递客户需求，不断丰富服务内涵，服务品牌逐渐树立、擦亮。一系列举措收到显著成效。海南电网百万客户投诉率从2010年的700次/百万户降至2013年的22次/百万户，客户满意度从2011年的59分提升至2013年的65分。

　　便民惠民服务持续升级

　　12月19日，为确认授权便民服务站代收电费，进一步加强客户对便民服务站缴纳电费的信任感，海南电网向全省各市县1600多个便民服务站和300多个邮政公司自营营业网点投放印有南网Logo的灯箱，共计2000个。

　　便民服务站的设立，极大地方便了客户的缴费。

　　“原来村里有的人家电费只有10多元钱，但坐摩托车到镇上去交电费，路费也要好几元钱。”五指山市什贺村村民庞秀英给记者算了笔账，现在在家门口交电费，大家都觉得很便民。

　　而在城市里，客户不用出门，只要动动手指头就能完成电费缴纳，全程不超过1分钟。现在每月我省有将近1%的客户使用支付宝缴费，总额达1900多万元。

　　“和多年以前相比，现在的电网公司是‘电保姆’。”用户杨厚光说：“现在我们用不上电，最怕、最着急的是他们。有时不是他们的事，他们也会主动帮忙。”

　　（本报海口12月25日讯）