在今年的“小家电售后服务标准化研讨会”上，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《小家电售后服务现状研究报告》。报告显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，只有41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式不满意。

　　案例：“沁园”饮水机，沁得人心凉

　　海口的周女士近日向工商部门投诉，称遭遇了小家电出问题、商家拖延维修的烦恼。

　　据了解，去年10月，周女士在海口市博爱南路的宏州电器花费1000多元买了一台“沁园”饮水机。可是刚用了一个月，饮水机的净化器就出现部分脱色，导致流出红色的水。周女士随即拨打了商家电话，商家让周女士找售后维修。11月17日，负责售后的工作人员上门进行了问题登记。但是登记之后，却杳无音信了。而周女士此后再拨打电话，也总是遭遇商家和维修点的相互推诿，饮水机问题至今没有得到解决。

　　消委会：买小家电前要了解售后情况

　　中国家用电器研究院小家电部长杜鑫分析称，这主要是因为国内小家电的准入门槛不高，本身鱼龙混杂，质量良莠不齐。

　　据了解，国内很多小家电厂商都没有自己的售后维修队伍。产品在保修期内出了问题，都是找第三方代理机构维修，这些代理机构为了赚取利润，难免会出现乱收费的情况。

　　对于小家电维修存在的问题，省消委会办公室主任陈厦宇建议消费者：

　　首先，消费者在购买小家电之前，不仅要弄清商品质量，也要充分了解商品的售后服务情况，以免日后出现维修麻烦。

　　其次，消费者购买小家电时，一定要索取销售发票、销售者的联系方式和联系地址，为日后维权留下凭证和联系方式。

　　再次，如果需要到维修点维修，一定要确认维修人员的身份。若维修人员要价过高，则要谨慎权衡，不要被冒牌维修者坑骗。

　　最后，如果遭遇售后无理由拖延维修等情况时，消费者应及时向工商部门投诉。