据投诉的张同学称，她在2013年到海口椰城驾校报名参加驾驶证学习考试，当时学费是3800元。从报名至今，她只参加了一次考试，因为没能顺利通过，教练称补考需要再缴500元的补考费，2014年底她交给教练500元补考费，但之后却一直没有被安排参加考试，今年4月她向省道路运输局投诉：驾校存在教练要求学员买烟买水请吃饭、收取插考费等行为。之后，投诉转到海口市交通港航综合执法支队。

　　5月14日，海口市交通港航综合执法支队接到投诉后，按照“马上就办”的精神，第二天立即与投诉学生取得联系，了解学生投诉的具体情况和诉求，并让她们提供有关证据。17日，海口市交通港航综合执法支队派出特勤大队，对椰城驾校私设的训练场进行查处，暂扣培训车辆，并对学生的投诉情况进行调查。通过调查，发现学生投诉情况部分属实，该驾校有明显的违规行为，要求驾校立即进行整改。

　　接受调查后，驾校和当事教练都认识到自己的错误，积极配合支队做好退款工作。19日下午，在执法人员的监督下，当事教练如数退还了4位学员所交费用，双方也终止了驾培的事项。