福德汽车集团崛起背后有着怎样的秘诀？记者采访福德汽车集团总裁蔡松时，他说得最多的一个词是“服务”。

　　本土最大的汽车品牌运营商

　　说起福德集团经营的汽车品牌，蔡松如数家珍：上海大众、沃尔沃、克莱斯勒、JEEP、道奇、菲亚特、进口大众、长安福特、韩国现代、斯柯达、雪铁龙、铃木、韩国双龙、东风风行、奇瑞、华泰、华晨金杯……

　　2004年4月，海南福德汽车销售服务有限公司成立，注册资金1000万元。此后，福德集团迈上快速发展的征程：2005年8月长安福特4S店开业，10月进口现代汽车4S店开业，2006年10月收购沃尔沃海南经销店，2007年8月沃尔沃4S店开业， 2008年4月进口大众4S店开业，10月大众斯柯达4S店开业，2009年8月奇瑞4S店开业，2010年6月克莱斯勒、JEEP、道奇4S店开业，2011年7月上海大众4S店开业、2012年9月雪铁龙、铃木4S店开业、2013年6月韩国双龙4S点开业……

　　“福德不同于其它汽车经销商，我们扎根海南服务所有大众，不论是企业主，还是个体户，乃至工薪阶层，都能在福德找到适合自己的汽车。”蔡松说，福德汽车集团经营的汽车价位跨度非常大，高的超过200万元，低的也有不到2万元，有轿车、越野车、MPV、小客车等各种车型，欧系、美系、日系、韩系及中国品牌等主流汽车品牌应有尽有，是海南集销售、售后为一体的最大汽车品牌运营商。“为海南不同层次消费者提供所需的优质车型及最好服务是福德集团宗旨”。

　　“周到细致的服务是取胜关键”

　　蔡松早在上世纪90年代初就开始经销汽车，到1994年，他就赚到了人生的第一桶金。

　　“以前，我主要做进口汽车贸易，那时候不是品牌模式经营，只做销售，没有售后服务。随着中国汽车工业快速发展，汽车即将大量进入家庭，注重销售忽略服务的经营模式已经不能满足消费者需求了，为跟上市场发展的趋势，我们迅速调整思路，2004年成立福德汽车销售服务公司进入品牌4S店的经营模式。”蔡松说，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

　　汽车不同于普通的商品，价值比较大，使用时间比较长，正常使用需要长期的、完善的售后服务，因此，福德汽车集团一直把服务放在首位，每建一个4S店，都严格按照生产厂家标准建立硬件和软件，确保消费者不仅买到好的产品，更能享受到好的服务。“客户满意就是福德集团所经营每个品牌的目标”，蔡松表示，海南福德集团特别注重客户服务，在内强化管理及考核，在每年所经营品牌厂家满意度调查排行榜上，海南福德集团各品牌经营公司总是名列前茅。

　　“周到细致服务是汽车企业取胜关键”，蔡松说到，福德汽车集团强调的是“保姆”一站式服务。

　　海南福德集团下设新车上牌中心，买车在集团4S店就能上牌不需开车到车管所上牌；保险中心，在福德集团购买保险优惠力度大，出险享受原厂配件及工艺保障，事故后不需等候理赔员到现场，客户有时间再开回集团定损理赔；年审检测中心，一般年审中心多设在市郊，福德集团年审检测中心设在南海大道福德汽车城这样中心位置大大便利用车客户；福德车辆贷款中心，客户在福德集团所有品牌4S店购车都可以享受快捷低息甚至是免息贷款购车及更低首付的“新车租赁贷款”服务……尽最大努力满足客户的所有用车需求，消费者无论到福德汽车集团旗下哪个品牌汽车4S店购车，都能享受到上牌、保险、贷款、年审等细致的服务，不需要东奔西走。

　　此外，福德集团也非常注重客户关系维系，旗下每个品牌汽车4S店，每个季度甚至每个月都要组织客户开展一次客户联谊活动，有用车讲座，新车试驾会、专家讲座、车主自驾游等。多年的用心服务，在消费者中形成良好的服务口碑，凭着这种口碑，福德汽车集团的客户群像滚雪球一样越来越大。

　　用心服务就有发展大空间

　　今年以来，全国汽车市场销售疲软，岛内汽车市场也遭遇寒流。经销商该如何应对？未来汽车市场怎样走？

　　“目前，经销商感觉压力大，主要原因是，汽车厂家错估形势，产能增加过快。”蔡松分析，汽车行业进入新的发展时期，销售汽车已经进入微利甚至零利时代，汽车经销商要生存要发展，必须从战略高度重视服务，那种重销售轻服务的经销商将失去生存空间。

　　对于汽车市场未来走势，作为从事汽车行业20多年的专业人士，蔡松依然感到乐观：“无论是从发达国家汽车普及规律分析，还是从中国当前汽车行业发展的态势来看，中国汽车市场还有30年相当GDP两倍增速的平稳发展期，用心服务的企业依然有很大发展空间。”

　　采访结束时，蔡松透露，福德汽车集团正在筹办一所一类国标现代化驾校，“用不了多久，福德人又可为消费者提供一项更贴心的服务，让消费者学车、购车、用车不用东奔西走，到海南福德集团就能一站式解决所有问题。”