今年以来，国家打击假冒伪劣配件、附件力度不断加强，汽车维修行业面临洗牌。

　　汽车售后市场一直是充满商机、规模巨大的蓝海。今年以来，国家打击假冒伪劣配件、附件力度不断加强，加上车主对汽车的认知能力有所提高，汽车维修面临激烈的市场竞争，有“正规军”之称的4S店也迫于形势在售后方面进一步放下“身段”。以海口为例，这些汽修店生存现状如何？面对行业洗牌如何提升服务水平？对此记者进行走访调查。

　　■ 本报记者 刘操

　　中高档汽车维修店遇瓶颈

　　五指山路是海口的商业中心，附近遍布高档社区，使得这一片汽车养护、维修行业较为发达。记者走访了几家以维修中高档车为主的汽车维修店，听到的最多的一句话却是“现在的生意不好做，利润大不如以前了”。

　　“8年前开始做汽车维修，做到现在服务费用增长不多，但五指山路上的场地租金翻了2倍。”一家汽车维修店老板刘先生说，店内的技术是开店至今最好的，但利润比以前却下降了很多，一方面客户减少，另一方面各项开支增加……再加上一些“路边摊”压低了价格，现在的生意大不如前了。

　　在海口万兴路经营高档维修车行的黄先生也很无奈，他告诉记者，最近两三年，海甸岛的维修车行遍地开花。“入行门槛低、利润高、盈利手段容易复制和模仿，一大批汽车维修、养护企业如雨后春笋般出现。”黄先生说，如今自己的车行完全靠着多年来培养的大客户在支撑。

　　黄先生算了一笔账，以一个300元的维修项目为例，自己聘请的是有资质经验的大师傅、采用的是最先进的检测仪器和维修设备完成服务。而一些不正规的“小店”，把所有的服务标准都降低一个档次，然后以200元的价格进行销售。“很多不懂行的车主都选择便宜的。”

　　与此同时，海口正在推行的公车改革也让汽车维修行业业务减少，多名维修店老板说，以往企事业单位每年的公车营业额占到了车行营业额的很大比例，如今这块收入明显减少了。

　　“路边摊”标准低埋隐患

　　海口个体户王先生最近遇到了一个问题，他的小轿车有段时间烧机油比较厉害。看到路边小维修店价格便宜，便将车送过去维修，但接下来两个月时间，他就更烦心了。“第一次说是机油发生渗漏，第二次说是需要换活塞环，第三次直接告诉我是发动机的问题。”王先生算下来，维修几次的费用比去高档正规维修店全面维修一次的钱还多了不少。愤怒的王先生最终向“路边店”老板抗议。

　　记者走访中发现，海口很多路边维修店都打出了“省钱”的噱头。在海口府城的一家维修店，销售人员甚至将店内的服务价格与4S店的价格做成了详细的对比表格，招揽车主前来消费。

　　“小汽修厂的维修范围有哪些，他们使用的维修配件是否保真，这些都需要消费者认真辨识。”海口汽车维修业内人士符先生表示，小汽修厂如果长期处于让车主不太信任的状态，时间久了就面临后劲不足、难以为继的状态。“如果高档维修店面临着生意额下降，那么这些小店面临着随时可能因为出现大问题而倒闭的风险。”符先生表示。

　　4S店在售后维修上下功夫

　　以往，4S店总给人“高大上”的感觉，但是随着市场竞争日趋激烈，4S店也频频在售后服务和维修上下功夫。

　　海口南海大道的一家4S店经理宋先生说，以往4S店在维修信息和配件方面上具备垄断的优势，而现今，很多曾经4S店的管理人员都跳槽出去“另起炉灶”，他们也将核心的技术和配件供应资源带出去了，再加上“小店面”维修成本低，分流客户。“重重压力，使得4S店的维修服务改革势在必行。”

　　在海口琼山大道的一家4S店，企业经营者推出了在洗车过程中顺带免费检测汽车的业务。“我们会将车辆的体检情况告知车主，让他自己决定是否来维修。”店长李先生说，凭借这一措施，车行的营业额有所增长。

　　在“放下身段”吸引顾客的同时，很多汽车维修店也都在提高服务质量上下功夫。五指山路汽车维修店的刘先生，他的店会员已有数千人。他表示，对于汽车服务而言，任何一个细节都不是小事，要想在竞争激烈的行业中胜出，不能有片刻懈怠。“车行每年固定新引进最新的设备，采用紫外线技术的四轮定位仪和精密度更高的进口喷枪……”

　　记者走访中发现，很多车行老板都在酝酿利用互联网增加业务量，一方面在电商平台上提供优惠大礼包的销售链接，一方面在专业汽车网站来详解店内的汽车维修技术。“国家在推进供给侧改革，作为汽车维修行业也必须顺势而为，提升服务质量增强服务意识，才可能最终胜出。”符先生说。