■ 本报记者 刘贡

　　“走出首尔仁川机场，抬眼看到韩、中、日、英四国文字导示牌，想到这趟旅行语言不是障碍，心情大好起来……”海南人@颜公子近日在朋友圈里说。

　　暑期国人海外游人气大增，尤其日本、韩国近年成为热点旅游目的地。海南旅游产业的国际化任重道远，不妨学习日、韩经验，先从细微的旅游服务国际化做起。

　　交通、餐饮无障碍

　　细心的@颜公子发现，首尔仁川机场所有重要出口、换乘点，都有几国文字标注的指示。首尔导游告之，因仁川机场出入的国际航班较多，所以国际化的标识必须明确。

　　国际化标识齐备的不只仁川机场，釜山金海机场作为韩国南部最大的空中枢纽，国际化程度也同样非常高。刚从韩国回来的海南人邢磊，也拍下了金海机场换乘点的中文提示：“遭遇微型货车及出租车的不正当收费、拒绝搭载或商家的强制拉客行为，请中国游客立即举报！”导游介绍，早在十多年前，金海机场就已开始提供英语、日语、 汉语的咨询服务了。

　　7月5日下午，海南人林梦迪从入住首尔乐天酒店出来散步，原本打算随便走走就折回酒店，突然看到一家面馆，门口贴着中文的“支付宝”三个字，走进去照菜单点了一碗面，吃完唤来服务员，当面拿出手机打开支付宝，剩下的事情服务员都帮忙搞定。

　　什么都挡不住吃货的脚步。在首尔明洞大街，林梦迪惊异各种小吃摊的琳琅满目，广告招牌上有着韩剧里中国人熟悉的“都教授”，门店畅销的产品标注着中文，导游预留的时间根本不够细细逛。

　　@颜公子7月初从海口到日本时，气温不冷不热，适宜街头行走。找餐馆，看到橱窗里每道菜都做出了模型，并标注价格。“这就比在欧洲看餐牌点餐方便多了。至少可以根据视觉效果来选择。”@颜公子感慨，海南餐馆若能借鉴。

　　语言交流加速旅游消费

　　交流语言，是判断一个地方国际化程度的重要标志。但凡韩国上档次的酒店，服务生都会用简单的英语、汉语和日语接待客人。

　　林梦迪在釜山依然住乐天连锁酒店。刚到房间，电话铃响起，行李部服务生用软软的中文说，您有两件行李在楼下，是否要送上房间。“一个酒店吸引外国游客的重要原因，就在于这个酒店的服务员是否能用几国语言简单交流。”林梦迪认为，其实旅游服务大同小异，因此标准很重要。

　　由于中国早已成为日本的主要客源国，日本在服务中国游客上可谓不遗余力。众多品牌商店的商铺均标注中文，标价也换算成人民币的大致价格；结账时，柜台还有“银联”等标识提示，哪些银行可以折扣，退税的标准是什么，外国客人可以了解得一清二楚。由于日本国内征收消费税，外国人可以当场免税，一些商场便把免税的程序分别用中、韩、英、俄几国语言，印成一张指南，直接交至购买人手中。

　　如今，在日韩两国一些中国人热衷的消费品牌柜台前，干脆直接雇用中国雇员。在日本超市购物则更为便捷，买完货品去台前刷任何国际卡付款即可，完全不需要担心语言沟通的问题。

　　新鲜却不陌生的细节体验

　　喜欢去哪个国家旅游，除了那个国家独特的旅游资源，旅游的便利性更能加分。

　　经常在世界各地旅行的海南人@ash表示，她之所以喜欢日本、韩国，一是因为亚洲人在外貌上相似，文化上接近；二是服务的细节很人性，感觉特别考虑游客的感受。“有新鲜感，却没有陌生感，如同在自己国家的另一个旅游胜地。”@ash认为。

　　“现在韩国的年轻人，特别想在海南自驾游，但因没有便利的境外游客自驾政策，这个愿望无法实现。”@ash的韩国朋友表示。

　　地处保亭的海南七仙岭希尔顿逸林温泉度假酒店销售副总监史建林认为他所在的酒店就特别适宜发展国际自驾游度假客，“如果外国客人抵达凤凰国际机场，取了行李后就能马上取车开始自驾，沿途玩几个景点，开车到保亭入住，以酒店为中心度假，返回三亚途中再游览一处景点，各种资源都能体验就非常完美了。”

　　以三亚为例，由于受服务软条件限制，国际客人基本集中在大东海、亚龙湾、海棠湾一带，基本离不开导游，行走半径离不开酒店所在的海湾。为了省事，接待国际游客的旅行社安排景点尽量简单，如琼海博鳌、陵水猴岛，大部分时候就是让游客自己在海边晒太阳，让亲子的家庭带孩子玩沙子。

　　“如果能完善多语种旅游标示标牌等国际化体系，国际客人行走海南的旅游范围远不止南部。”已经到访海南20次，遍访海南岛中部、西部的日本高知县观光特使高野弘表示。