“当今街头最危险的武器，是一条随时准备攻击的舌头”。《柔软对话》的作者乔治·汤普森，本身是美国常春藤大学的高材生，对于语言有深刻的学术性认知。但他又没有一生都呆在书斋里，35岁时选择当了警察。在这过程中，他如同一块海绵吸收着老警察们每天在生死边缘打滚时所积累下来的语言智慧，并将之归纳成册，让读者体验了一把语言场上的柔道师是如何通过语言的细软走进对方内心柔软之地的。

　　“书名《Verbal Judo》的直译是语言柔道，柔道这项武术里，颇有我们道家的风骨：以柔克刚。”近日，《柔软对话》中文译者陈雪婧接受海南日报记者专访时表示，相比较于市面上各种教人说话的书籍，《柔软对话》反复强调，要掌握柔软对话的技巧，最重要的精神是包容和同理心——包容和自己的不同见解、将自己切身地放到对方的境地，理解对方的处境。这是我们在面对这个光怪陆离的世界所能拥有的最大善意。

　　的确，语言对人的伤害，比最锋利的刀划出的伤口还要深，并且这些伤会在那里化脓溃烂。讽刺的是，我们往往正是用漫不经心的态度对待我们亲近的人。 《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来，面向世界各地超百万学员开设的对话课，它不仅是一套课程，也是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”。

　　“要想处理小到和闺蜜拌嘴、和男友吵架这类问题，大到和上司谈涨薪，或处理一触即发的街头冲突，本书或许至少可以提供一个思路和一个角度，让读者认识到语言的伤害、以及如何拥有同理心，去处理生命中的很多重要关系。”陈雪婧说。

　　孙子《谋略篇》说：“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”乔治·汤普森在书中列举指出11句永远都不应当出现在工作和社交场合中的话，包括“过来”、“你不懂”、“因为这是规矩”、“这不关你的事”、“那你想让我怎么做”、“你到底有什么问题”、“你从不”等。这些话都将在沟通时起到中断交流、激发强烈情绪的反作用，不利于制造双赢局面，因而相当不明智。

　　在本书的第28章中，乔治·汤普森还总结了“放之四海而皆准”的五个真相，也可以概括为柔软对话的原则或者秘籍。它们分别是希望被尊重，希望被好声好气地询问，希望了解整件事情，希望自己有主动权做出选择，希望在做错的时候得到改正的机会。

　　纸上得来终觉浅。柔软对话说穿了，就是通过用“换位思考”的说服方式，温和地为自己赢得主动的配合。要想做到柔软对话，就要把握好语言中最有力量的一个词——“移情”，即穿上别人的鞋，站在他的位置看事情，这样你就能明白他的想法。

　　《柔软对话》这本书，你可以当做闲暇时打发时光的小散文来看，这里面有一位老警察写给无数一线警察和心灵追寻健康的人的“语言鸡汤”；你可以当做案头学习语言交流的百科全书来看，它从严谨的修辞学视角教你过滤语言攻击、转化矛盾方向，优雅地与人沟通；你也可以将之当成一部哲学著作来看，因为它的核心始终在告诉人们，柔软对话，应成为渗入我们血液中的一种生活方式。