11月1日，刘先生与家人在三亚千古情景区的水上乐园游玩时，被意外出现的矿泉水瓶砸中眼眶，血流满面。通过查看监控录像，景区找到了扔水瓶的外地游客陶先生。

　　在监控的佐证下，陶先生承认是自己无心之失，但不愿承担赔偿责任，并乘飞机离开三亚前往上海。

　　在多次与陶先生联系未果的情况下，刘先生来到三亚市旅游质监局寻求帮助。三亚的工作人员试图通过电话联系陶先生解决纠纷，对方起初表示愿意协商，但没多久，电话就无法接通了。

　　最后，三亚市旅游部门想方设法，联系上海旅游部门与陶先生的朋友，最终陶先生同意调解，并赔偿刘先生2000元，同时千古情景区承担刘先生在三亚的医疗费。