■ 申国华

　　据中国之声《新闻纵横》报道，签字、按手印，是我们通常在签署重要协议、合约时要遇到的场景。然而，这么一个约定俗成的惯例，却难倒了河南小伙儿吴建平。由于早年间失去双臂，无法按手印，他在买房过程中遭遇了重重困难。

　　银行贷款按手印、签合同按手印、写证明按手印……签字画押，已经成为一部分人潜意识中的“惯例”。一些地方和部门遇上需要写纸质材料的事情，往往都是“一支笔”“一盒印泥”“一根手指头”。然而，类似做法，遇上没有手指或者双臂的人，则显得明显不合时宜。

　　其实，现实生活中，有不少惯例虽实行多年，但仍然存在一些明显的弊端。比如，一些银行办理相关业务必须本人签字确认，于是，就曾出现过七旬老人被抬着去银行修改密码的闹剧；前几年，个别单位需要公民身份信息，明明拿着公安分局制作的居民身份证，却硬要派出所开具户籍证明……

　　在这些单位和公务人员看来，本人签字才可认定，而且制度必须遵守，否则，自己就可能担风险，而一旦证明在手，就是有什么问题，自己也可免责或者减轻责任。这些事情，说来说去，就是不敢担责。即使明明知道可以借助“绿色通道”或者其他更为合适的方式处理，却仍然抱着“多一事不如少一事”或者“随大流”的心态，让当事人跑一趟又一趟。正是由于这种不愿担责心理作祟，遇到惯例之外的事情，一些服务人员总是找尽各种客观理由搪塞、敷衍，多拿“惯例”当“挡箭牌”，摆出一副无可奈何的样子。

　　惯例是为规范人们社会行为所设计，同时也为方便人们生活而设定。然而，当惯例与客观现实发生矛盾时，要以最大方便群众为主要原则，实现惯例与现实的“无缝对接”，这样既能快速解决群众的诉求，又可维护惯例的权威性，一举两得，如此才是履职尽责，敢于担当的表现。否则，倘若只是一味地照本宣科、盲从惯例，不仅使群众的问题不能及时解决，还会引起群众的怨言，损害党和政府的形象，得不偿失。