据悉，龙华区以往12345热线办件处置全都依靠电脑终端，采取“市级办件→区数字城管→处理部门→经办人→处置人”层层转发办件、层层反馈处理结果的模式，容易造成办件漏处置、慢处置，且需要专人长时间守着电脑接收办件，费时费力。如今，该区将12345热线办件中占到85%以上的城市管理类办件，整合升级到龙华“双创随手拍”微信平台；原有处置流程转变为手机移动端“市级办件→经办人→处置人”的办件 “秒派” 处置模式。

　　此外，龙华区还建立起热线办件信息快速传递微信群，搭建起快速响应热线办件处理工作机制，要求各责任单位紧急办件30分钟内赶到现场处置，简易办件当场处理办结，疑难办件实时反馈进展，复杂办件召开专题会议研究解决，办件全部流程公开透明，程序简便，有序推进， 为市民上报12345热线办件注入“定心丸”。