今年春节黄金周期间，海口返程出港车辆增加了，但游客排队过海的时间却短了，体验也变好了。这源于两方面的改进，一是道路体系等硬件设施的升级，二是管理服务更贴近游客需求。实时发布港口船只情况、路况信息，创新轮渡购票方式，引导过海者错峰出行……服务体验的提升，无疑离不开管理的创新、互动的优化、工作人员的奉献精神等，但更重要的是海口这样受人关注的旅游城市，服务好每一个游客的责任感和真情实意。

　　公共服务的水平，受制于基础设施、人口规模、规划定位等客观因素，但更要看城市管理者们是否走心用心，能否将心比心。走心用心，总是能发现群众身边的各种不便，并努力尝试各种可行的办法去改进。如，轮渡班次安排可以更合理，路段标识可以更清晰，提示可以更明确，绕行路线设计可以更丰富。对于曾经出现过的突发情况，也可以把预案做得更详尽……

　　城市治理，不仅要尊重基于公共利益的通行规则，也要洞悉人在不同处境的独特感受。而后者，往往才是公众评价公共服务的起点。同样是等待，人们会因为等待时间变短，而减轻焦虑感。哪怕仍不完美，但那些照顾到公众感受的进步和改善，总能让人多一些理解和支持。哪怕有些诉求一时不能满足，耐心倾听、尊重差异、设法解决的努力，也能获得更多人理解和支持。

　　人们离开故乡奔向城市，不仅因为那里有完善的保障、可期待的未来，更因为那里通过公平而便捷的公共服务提供了最可及的便利。城市就是通过这些普遍提供的公共服务，与个人建立起互相依赖的情感纽带。这样的服务贴合度越高，人们感受到的真情越浓郁，认同感和归属感就会越高。坚持“以人民为中心”的发展思想，给每一个来到城市的人以温暖，“热姜汤”这种最朴素的表达，或许最应该捧在心头不忘。（丁汀）

　　（摘编于2月7日《人民日报》）