得到消息后，客运值班员彭红斌赶来进行沟通。据了解，该旅客是沈阳人，长期在三亚市工作生活。她的母亲于女士今年66岁，去年12月来三亚过冬，前不久突发脑淤血住院，现在需转送到广州接受进一步治疗。

　　彭红斌了解情况后，立即为她买了3张25日早上6时30分从三亚去广州的车票。由于于女士无法走动，需乘坐120救护车进站，彭红斌告诉了他们第二天乘车进站的流程和路线。

　　4月25日一早，于女士的两个女儿陪她一起乘坐救护车来到了车站，彭红斌立刻通过电台通知汽车通道为于女士开辟绿色通道，并引导救护车停在她所乘车厢的门口，并协助医护人员将于女士护送到列车上。列车驶出后，彭红斌又将重点旅客情况告知广州站，以便广州站作好接站安排。三亚火车站为重病旅客开绿色通道的行为获在场旅客点赞。