据报警人陈先生介绍，他和另外18名人员在1楼上了电梯。当电梯到了负1楼，接着往上升的过程中，电梯卡顿了一下，然后突然往下掉。最后卡在1楼和负1楼之间，距离负一楼的地面约60厘米。

　　电梯停住后，电梯内的19人非常紧张。陈先生给物业打了电话后，随即又拨打119向消防部门求助。

　　接到报警后，龙华消防大队金融中队立即派出1辆消防车6名消防官兵第一时间赶到现场，用通用的消防电梯钥匙将电梯门打开，救出被困人员。

　　陈先生说，当时电梯挤满了人，转个身都困难，加上电梯内空间狭小，空气不流通，已有人出现呼吸困难的现象，好在消防官兵迅速赶到。

　　消防部门提醒，如果不幸被困电梯，应该保持冷静，千万不要慌张，并安慰其他被困人员。切忌做出频繁走动、踢门、强行扒门、从安全窗爬出等危险行为，应该利用电梯内的故障警铃发出求救信号或使用携带的手机拨打“119”，消防官兵将在第一时间内赶往处置。