让游客乘兴而来、尽兴而归，是每个旅游景点应秉承的服务宗旨。而每逢国庆黄金周以及重要节假日，故宫经常性突破每天8万人次的最大承载量。购票排队时间过长、景点内人山人海，都大大影响了旅游体验；同时，满负荷的游客接待状态，对于故宫文物的保护也是一大考验。经过6年的探索，故宫最终实现全网售票，不仅顺应时代发展，符合现实需求，也是一种与时俱进的智慧之举和人性化服务，达到了疏解游客拥堵、“削峰填谷”的效果，提升了游览体验。但故宫在撤掉售票处的同时，也应切实提升管理水平和服务质量，让游客看到大张旗鼓“拆了”的同时，体验到服务质量在“上涨”。这正是：

　　乘兴而来先排队，

　　景未欣赏人扎堆；

　　全网售票应发展，

　　此“拆”彼“涨”见真章。

　　（图/ 王铎 文/邓瑜）