浙江省诸暨市委常委、宣传部部长 王孔羽

　　浙江省诸暨市在三年的实践探索中，坚持用好“枫桥经验”，走好“群众路线”，紧盯“民有所需，我有所应”的需求导向，大力开展“推进全城志愿，打造温暖之城”行动，形成了共建共享、群策群力的大志愿格局，全市每5个人中就有1名志愿者。

　　一是推行全民化集成服务。突出党员干部先锋引领，创设“先锋微家”平台，开展在职党员服务社区“亮旗”行动。注重身边力量贴心常驻，全面推行“5+X”乡村志愿服务标准体系，各村统一建立邻里纠纷调解队、民间文艺演出队、乡风文明理事会、邻里互助促进会、乡贤议事参事会等“两队三会”，因地制宜打造若干个性化、特色化的志愿团队，构建起守望相助的农村志愿队伍。引导公益组织专业支持，依托全市1000多个公益性社会组织，为老百姓提供心理辅导、法律援助等专业服务。鼓励“巾帼”“银发”积极参与，吸引老年大学、妇女之家、行业协会、专业协会等团体入驻实践阵地，发展壮大团队力量。

　　二是推行联盟式便民服务。推进文明实践“一件事”改革，创新“镇镇联盟、村社走亲”服务模式，集成邻镇、邻村资源建成10个镇街志愿联盟、53支村社“志愿轻骑兵”，每月开设文化礼堂“乡里乡亲”服务集市，提供健康服务、家电维保、传统修补等便民服务。

　　三是推行引领式精品服务。我们每年切出专项资金，持续实施发布招募、跟踪推进、联动响应、褒奖激励的精品培育工作闭环，打造了一批受欢迎、能落地、可推广的优质项目。

　　四是推行数字化闭环服务。开发上线“越文明”数字化平台，打造“掌上移动”实践中心，构建“活动开展、数据分析、群众评价、定向反馈”的闭环管理模式。