■ 张成林

　　旅游咨询服务中心承担着展示、咨询、休憩及投诉受理等诸多功能，被誉为“游客之家”。可是，记者走访发现，服务中心问题很多。面对咨询，有的工作人员态度冷漠，甚至用“只展示、不咨询”来搪塞；有些服务中心要么资料短缺，要么关闭停运……诸多问题导致不少服务中心形同虚设。

　　旅游服务是重要的软环境，其中，咨询服务中心尤显重要，它不仅是“游客之家”，同样是一地的“迎客厅”，浓缩着当地的景观风貌，展现着一地的气质和形象。作为重要旅游胜地之一，海南对服务中心建设尤为重视，不仅将其视为全域旅游发展的重要支撑，更将其作为吸引旅游消费回流的重要载体来抓。也正因此，近年来，全省各地纷纷发力，推进旅游服务中心建设。可以说，这一个个服务中心犹如一张张名片，关乎地域形象，关乎旅游品质，关乎消费回流。

　　令人吃惊的是，这一承载着人们厚望的旅游载体，如今却是问题多发，有些连最基本的咨询功能都已丧失，而有些更为极端，直接关闭了事。这些当初精心建设的服务中心，而今竟如同摆设，失去应有功能，这是多大的资源浪费。再者说，面对这些冷漠的服务、缺失的功能、紧闭的大门，前来游玩的游客们，又会作何感想？这一个个问题岂止是服务中心之痛，更会损害旅游形象，对此，恐怕还需深查细究，切实追问其中的管理之失。

　　何以问题不断？这固然与工作人员服务意识差有关，但从更深层次看，则反映出一些地方“重建设轻管理”“口头上重视、行动上轻视”的痼疾。当初筹建时热情很高，建成之后却又疏于管理，人员不足就外聘，外聘不成就关门，一些服务中心简单的逻辑背后是粗放的管理。当然，在管理责任外，同样有规划不足的问题。兴建时，不做详细调研谋划，建成之后，人流的不足必然会造成资源的浪费。事实上，这一个个“问题中心”好比一面面镜子，照出各地的管理弊病。

　　说到底，旅游服务不能只是摆样子、图好看，而要立足实际，下好绣花功夫，建一个成一个，让每一个都成为精品之作、口碑之作。当前，全域旅游仍在推进，推动旅游提质升级，切实扛起消费回流重任，需要各方以此为鉴，举一反三、深查细究，下大力气解决好旅游痛点、堵点，真正把旅游服务中心打造成为海南旅游的靓丽名片。