“现在来办理业务方便多了，工作人员的服务态度也好了很多！”近日，在昌江黎族自治县政务服务大厅，王大姐在办完异地就医报销业务后，通过扫描二维码为窗口工作人员工作作风、服务质量“点赞”。

　　此前，12345综合服务热线工单反映，有8宗诉求人来电投诉“昌江政务服务大厅企业注册窗口工作人员服务态度不好”。

　　“投诉这么集中？要重点了解。”昌江纪委监委工作人员“化身”办事人员，通过实地走访询问的监督方式，确认了群众反映的问题，并立刻下发监督提示函，要求窗口所属单位立即整改，按规定对相关责任人进行谈话提醒，切实发挥了警示震慑作用，推动了政务服务水平提升。

　　昌江纪委监委立足职能定位，压紧压实政务服务等职能部门主体责任，将45个部门1977个事项全部纳入大厅集中办理，做到“清单之外无权力”。同时，督促严格落实政务服务评价制度，积极主动邀请办事企业和群众通过二维码、短信及评价器等方式对窗口人员工作作风、服务质量进行评价。

　　在此基础上，昌江纪委监委通过不定时、不打招呼、不亮身份“随时推门进”的监督方式，现场查看综合窗口工作人员工作纪律、业务能力、服务态度、办事效率等方面的情况，并以一般群众的身份跟随办事企业一同体验综合窗口事项办理，面对面对窗口单位进行作风效能重点“扫描”，发现问题推动整改。今年以来，共实地走访7家，明察暗访12次，发现问题8个，督促完成整改7个。

　　“政务服务质量是优化营商环境、提高服务效能的关键所在，昌江将以建设清廉机关为契机，将勤政、廉洁有机融合，不断提升服务质量，让群众、企业得到实实在在的实惠。”昌江纪委监委相关负责人表示。

　　（撰文/岑运浩 陈旭东）