■ 海南日报全媒体记者 范平昕
“现在为您转接,请稍候。”
8月7日22时,海南省青少年活动中心四楼的接话室内依旧灯火通明。这里是海南省12355青少年服务台。自该台去年12月提质升级以来,24小时在线的服务台工作人员们已度过200多个这样忙碌的夜晚。
“夜里的电话一点不比白天少,我们必须打起十二分的精神,为每一个来电做好准备。”服务台负责人姚茜说。
12355青少年服务台是共青团中央面向青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体,是青少年“找得到”共青团的重要端口。2023年12月,海南省12355青少年服务台进行全面提质升级,以“合力”为关键词,联动各有关单位、各功能平台和社会各方力量,共同为青少年心理健康保驾护航。
“目前,12355青少年服务台已达成‘6+13+19+480’的工作模式,即‘6条热线、13个共享平台和热线、19个市县12355分站、全省480个省直部门和市县职能部门’的协同联动。”共青团海南省委相关负责人介绍。
走近12355青少年服务台,首先映入眼帘的是多个温馨、私密的心理咨询室,屋内沙画、冥想床等设施一应俱全。“心理咨询业务非常受欢迎。”姚茜介绍,中心心理咨询师会一人一法、“量身定制”地为他们定制心理咨询方案。这对许多青少年和家长来说是非常新奇的体验,已有越来越多的青少年和家长选择面询服务。此外,中心还配备有冥想室、宣泄室等多样化的治疗单元,尽可能覆盖来询青少年的需求。
接话室是12355青少年服务台的“心脏”。服务台的绝大多数业务都是通过接话室转接或当场解决的。姚茜介绍,目前服务台共配备20个心理咨询师、4个律师、8个心理顾问,来电者既可以选择线上咨询,也可以预约线下面询服务,“青少年及其家长只需拨通12355,便可享受‘一站式’服务”。
今年以来,服务台12355热线话务总量10052通,较上年同期增长383.4%,共计服务群众269.67万人次,成功开展了青少年危机干预,并帮助许多学生正确处理厌学、同学关系、父母关系等各类求助,充分发挥出平台应有的作用,共青团护航青少年成长实现多元化发展并取得良好阶段性成效。在今年团中央组织全国110多个服务台开展的星级服务台评定中,我省12355青少年服务台荣获最高荣誉——“五星级”服务台。
“12355青少年服务台是一个‘平台’和‘纽带’,我们希望借此凝聚更多的社会力量助力青少年心理健康保护,让更多的家庭关注青少年心理健康、为孩子的成长保驾护航。”共青团海南省委相关负责人表示。