医院门急诊人数超20万人次，次均费用由261元下降为195元，同比下降25%；住院人数12788人次，同比增长34%，参保人员住院率同比增长13.6%……

　　海南医科大学第二附属医院（以下简称海医二院）全面托管乐东黎族自治县人民医院后，在新一届医院领导班子的带领下，全院职工齐心协力，勇于拼搏创新、大胆改革，取得的丰硕成果。

　　A

　　全面托管合作办医 | 科学管理与资源下沉协同推进

　　为推进省级优质医疗资源逐级下沉，进一步解决乐东人民群众就医急难愁盼问题，2023年7月11日，海医二院与乐东县人民政府签订乐东县人民医院全面托管协议，挂牌海南医学院第二附属医院乐东分院（以下简称海医二院乐东分院），实行全面托管式合作办医模式。依托海医二院科学的管理模式、先进的医疗技术、优秀的人才队伍，全力打造海南西南部地区三级医院、海医二院帮扶标杆医院。从此，乐东县人民医院开启高质量发展新篇章。

　　海医二院乐东分院管理团队坚持“立规矩、定目标、讲数据、抓执行”的工作原则，明确从人员派驻、学科建设、人才培养、医院管理等四个方面全面落实托管举措，把“以患者为中心、以员工为核心”的两心文化植根于海医二院乐东分院。

　　自托管以来，海医二院乐东分院从顶层设计开始，建章立制，提升医院干部职工执行力，以问题为导向，走现代化医院发展之路。

　　以托管协议为指引，院领导班子明确分工相互协作，落实行政职能部门中层干部岗位竞聘，有效整合职能科室，各委员会各司其职；规范制定院长办公会、党总支会、月例会、班子碰头会制度，修订完善一系列质量管理、运营管理、薪酬福利、考勤休假等各项管理制度，开展每月领导班子行政大查房、带班“志愿者”值班、院长门诊日等一系列举措。制度落地推动各项业务开展，全面推进医院精细化管理。

　　同时，海医二院乐东分院（总院）还努力发挥紧密型医共体的纽带作用，严格落实医共体内“1+1+1”（医共体总院+乡镇卫生院+村卫生室）帮扶工作模式，今年以来，甄选31名管理、医疗及护理业务骨干下沉到各乡镇卫生院开展工作，帮助分院开展多项新技术、新项目，组织开展医疗质量管理、操作技能等培训249次；逐步建立医学影像等医疗服务共享机制，截至11月30日，该院诊断中心平台共接收各乡镇卫生院远程诊断申请共计5832人次，诊断部位共计6151个；带领万冲、千家、志仲、大安、三平等5家乡镇卫生院胸痛救治单元通过认证，具备急救转运急危重症能力，全域打通急救“最后一公里”。

　　B

　　医疗技术不断革新 | 学科建设与技术提升双轨并行

　　“等这条腿恢复好，我还要来给另一条腿做手术！”家住利国镇的高先生在4月19日出院时笑着对院党总支书记、院长何和与说。现年55岁的高先生，在无明显诱因情况下，双侧髋部出现间歇性刺痛，严重影响生活，辗转多家医院诊治，被确诊为双侧股骨头缺血性坏死。在一次乐东县人民医院巡回义诊中，高先生了解到医院推出的“十免一关怀”免费髋膝关节置换术等惠民举措。入院后，何和与主刀为其行右侧全髋关节置换术，效果极佳。今年9月初，高先生返院复诊，何和与带领骨科医学中心团队为其再次进行左侧全髋关节置换术，“不花钱就能让我再次直立行走，为我们这个经济不宽裕的家庭节省了一大笔钱，我们一家的日子有了盼头。”术后恢复良好，康复出院的高先生激动地对何和与说。

　　患者的口碑就是金杯银杯。何和与带领的骨科医学中心以精湛的诊疗技术吸引了万宁、五指山等市县患者前来寻医。

　　加强医院重点学科建设。急诊科重组为急救医学中心，外一科重组为骨科医学中心，下设关节组、脊柱组、创伤组、小儿骨科和手外组五个专业组，组建消化道疾病一站式诊疗中心。

　　托管初见成效，该院成功实施了多项县域内“首例”手术，获得广泛好评。其中，骨科医学中心用时约10小时即完成3台全髋、全膝关节置换术，颅脑外科实施脑内血肿清除术+颅骨去骨瓣减压术，神经内科实施全脑血管造影术（DSA）等。

　　C

　　不断优化升级服务 | 人文关怀与就医体验无缝对接

　　“托管后，我们不断优化门诊及病房诊疗环境，完善服务流程，推进智慧医院建设，为患者提供门诊一站式服务，解决‘来回跑、多头跑’的问题，进一步改善患者就医体验。同时，坚持医院公益性，推出一系列惠民举措。”何和与说。

　　改善门诊就医环境。规划门诊诊室，实行专科化，统一规划编号管理，新增门诊诊室近20间；添置空调扇13台、候诊椅100余张，设置休闲候诊区，提供免费饮用水、扫码手机充电、共享轮椅、儿童推车、雨伞等便民服务。

　　完善一站式服务中心。将医保办与一站式服务中心有效整合和优化，进行开放式管理，现场挂号缴费、入出院结算等业务实现一站式办理。

　　开展志愿服务。推出就医服务“十大承诺”，在门急诊开展自助挂号、报告打印、缴费等志愿者服务，同时为高龄老人（75周岁以上）、残障人士或其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程“一对一”就诊服务和指导，让患者体验高质量的医疗服务。

　　推进智慧医院建设。设立门诊自助服务区，患者可以自助挂号、缴费、打印报告单，加强对收费窗口和志愿者的培训，“三长一短”突出问题得到有效解决。

　　改造优化门诊停车场。对门诊大楼前及县卫校后停车场进行整改，优化便捷停车，规范停车位100余个；安装电动车集中充电点。进一步优化停车场管理，硬化场地，设置卡口，清理“僵尸车”，解决患者就诊期间停车困难问题。

　　推出一系列惠民举措。“十免一关怀”举措为经济困难患者免费实施髋膝关节置换术16人次，已结算减免费用近8万元；为乐乐武警官兵免费体检41人次，减免费用34921.50元；每月开展“办实事·送健康”巡回义诊活动，足迹遍布乐东县域各乡镇及乐东周边的五指山番阳镇等地，已开展35场义诊，累计服务群众3万多人次，发放药品价值3万余元、宣传手册近万册，赢得百姓认可和信赖。

　　D

　　实施人才兴院战略

　　内培外引与团队协作同频共振

　　人才是医院实现可持续发展的根本。为此，该院通过实施系统性、全方位的人才规划与管理举措，吸引、培养、留住和用好各类医疗专业人才。

　　海医二院常驻管理和业务专家累计37名，分别担任院长、科室业务主任、副主任等职务，全面负责医院管理、临床及教学工作；通过柔性引才，16名博导、教授和2个学科团队专家到医院开展坐诊、查房、手术等一系列工作，让患者“足不出县”即可享受省内外大专家服务。

　　今年，该院招聘25名专业技术人员，“好医生”1名，制订人才进修计划，已分批次派出科室管理者及业务骨干到海医二院进行中、短期进修学习57人次。

　　目前，医院拥有副高及以上专业技术职称人员73人、中级职称人员81人，博硕士研究生4人、本科生239人，本科以上学历、副高及以上专业职称相比托管前分别增加5.7%、10.6%，医务人员满意度达92.35%。

　　“2025年，新内科大楼将会投入使用，医院将迎来发展的又一次飞跃。托管一年，胸痛中心和卒中中心已通过国家认证，后续将继续推进五大中心和重点学科建设。”何和与展望道，“全体职工勠力同心，一定能实现托管目标，让人民群众满意。”（撰文/易建阳）