近日，“美兰区万福社区志愿服务项目”在共青团中央、民政部、中国志愿服务联合会等联合主办的首届中国青年志愿服务项目大赛上荣获金奖，这是海南省唯一获得金奖的志愿服务项目。海口市美兰区青年志愿者协会也被中国民政部评为全国优秀志愿组织案例一等奖，全国仅10家，是我省首次获得该奖项一等奖。同时，共青团海口市美兰区委书记陈文强同志被共青团中央、中国青年志愿者协会评为第十届中国青年志愿者优秀个人奖。

　　一个区级政府的志愿服务工作同时获得共青团中央、民政部等国家部委层面的一致认可，并在短时间内“三获殊荣”，在这些可喜的成绩背后，美兰区委、区政府究竟在志愿服务工作上做了哪些事？记者近日走进美兰区万福社区志愿服务站，一探究竟。

　　“颜阿姨您好，这是我们的服务菜单，您在需要提供的服务选项上打钩就行。”这是12月25日上午在万福社区志愿服务站工作人员为居民提供“点单上菜”志愿服务的一个镜头。“先点单再上菜”，这种原本只在饭店里常见的模式，却被“借用”到了青年志愿者服务当中。虽然只是一个简单的改变，却有效地解决了过去志愿者服务中盲目无序的“一窝蜂”现象。

　　“志愿者团队常面临这样的尴尬，求助者的需要，志愿者不知道；志愿者的服务，求助者不需要。”共青团海口市美兰区委书记陈文强回忆道，以前去敬老院志愿者们很费心思地为老人挑礼物 ，考虑到老人牙不好就买了软糖，走的时候却被老人拉着手说，以后不要买糖来了，我们糖尿病不能吃糖。正是因为志愿者与求助者之间沟通不畅，供求信息无法有效对接，才导致志愿服务的诸多尴尬。

　　近年来，美兰区融合海口城市文明创建和社区改革创新，以“需求采集”为基础，通过先摸需求，然后策划项目，再配套队伍、整合资源，形成需求明确、操作性强的“志愿菜单”，找准力所能及、拥有爱心的人“接单上菜”，采取“定单式”运营和“动态化”管理模式，让爱心与需求接上了头、对上了号。

　　目前，美兰区青年志愿服务体系正在万福社区志愿服务站试点铺开。记者从志愿服务菜单上看到，不仅有提供家政、敬老、助残、文体、医疗等多个志愿服务大类别，每个类别下面还有多个详细分支选项，更可指定具体服务时间和服务人员。

　　（本报海口12月30日讯）