省旅游委、省旅游协会开通全国首例综合性旅游维权执法手机微信平台——“海南旅游投诉”手机微信平台，公众和游客只要通过微信添加“hnly315”或扫描海南旅游投诉二维码，即可通过这个手机微信平台上多达10个投诉维权渠道进行投诉维权。（4月27日《海南日报》）

　　旅游部门整合各种维权、执法力量，开通“海南旅游投诉”这一综合平台，能够“菜单式”地为游客便捷联通旅游、工商、质量、价格、交通等10大维权渠道，方便游客多渠道维权，从而充分保障游客利益。旅游部门借助移动互联网平台，主动作为，通过提供多样化的维权服务，有针对性地为网络时代的游客提供便捷服务，既体现了旅游部门精细化服务管理的水平，也体现了旅游部门提供优质服务的诚意，这不仅有利于改善旅游服务的质量，也有利于优化旅游服务的环境。

　　但是平台建设易、维护难，尤其是要提供实实在在的公共服务更是难上加难，因而最忌三分钟热度。如前不久媒体报道的“两个人的环保热线”，一边是环保部门“100%有回应”的表态，一边却是大量公众“打不进去”的现实反馈。这其中固然有人力、经费等诸多因素制约的原因，但更多的则是相关部门服务意识欠缺、服务态度不佳的问题。

　　一些地方、一些部门在公共服务平台建设方面，往往重视形式表现，却不注重实际效果。这就导致其盲目跟风，盲目追求“人有我有”，最后又“浅尝辄止”，只注重解决平台有无的问题，而不注重解决后期运营维护问题，不解决平台运营好坏的问题，建起来后便“束之高阁”，不管不顾，最后使得公共服务流于形式，浮于表面，沦为领导干部纸上的“政绩”。如一些地方、一些部门先后开通投诉热线，但是投诉电话是空号、服务热线打不通的新闻却屡见报端。尤其是节假日期间，既是旅游高峰期，也是矛盾多发期、投诉频繁期，然而一些行政执法单位却“照常放假”，也没有值班人员，唱起“空城计”，任你心急火燎，他自热线等待转忙音。

　　投诉渠道不畅通，看似是小事，实则是关系游客切身利益的大事。游客投诉大多是协商沟通仍无法解决问题后的无奈之举，是其维权的最后“一根稻草”，寄托了游客的全部希望，如果动辄遇忙音、无回复、无解决，就会让游客希望落空、失望大增，从而将对个别商家、景区旅游服务的不满，转移到对相关行政执法机构的不满上来，进而对这个城市、这个地域产生不满，贴上标签，甚至进行负面的“口碑传播”，给海南旅游造成不可估量的损失。另一方面，旅游维权渠道不畅，也会助长这些商家、景区违法违规、侵犯游客权益的嚣张气焰。

　　要建设中国的旅游特区，建设国际旅游岛升级版，就必须要搞好软环境建设，解决好这些最基本的旅游公共服务问题，要让各项游客投诉平台真正“活起来”，做到投诉畅通、处理迅速、反馈及时，真正发挥出效果，确保游客游得放心、游得舒心、游得开心。