银行与客户对存款事实都无异议，客户当场表示存错，银行却拒不退还，并表示根据相关规定，过错在客户，与其无关。好一个免责理由，该银行果真“把客户当上帝”，果真设身处地为客户着想？对银行而言，明明可以在黄女士举出存款凭条、前夫的死亡证明书等证据材料后，帮助客户追回损失，却要“事不关己，高高挂起”，让客户舍近求远办公证而不得，给客户制造不便。无论是从实事求是的原则出发，还是从追求服务质量、保障客户权利的角度来看，银行这笔钱都该退。这正是：

　　免责条款万万千，

　　保护客户无一言。

　　霸王合同当止矣，

　　店大欺客客心寒。

　　（图/刘霞 文/饶思锐）