11月28日10时05分，东环高铁文昌站客运值班员王建突然接到海口东综控室电话通知称：在D7312次列车上有名旅客突发疾病晕倒，其家属告知车上工作人员，该旅客患有高血压，需尽快送往医院治疗。

　　挂完电话，王建第一时间联系了文昌市120急救中心，并做好接车准备工作。10时22分，D7312次列车在文昌站刚停稳，王建、张再华和张洋便冲进车厢将发病旅客抬上轮椅，10时24分，120急救中心人员赶到站台，迅速对患病旅客采取了相应的急救措施，五分钟后，该旅客病情有所好转，随后在文昌站客运人员的帮助下，该旅客被送上救护车，前往医院做进一步检查治疗。