事实上，邮政包裹快递根据不同需要，分为普通包裹、快递包裹和特快包裹。然而，出于这样那样的原因，该快递员不管顾客物品紧急与否都走特快专递，既不说明邮寄种类，也不解释特快原因，让顾客稀里糊涂多拿出成倍的价格。这件事情虽小，却折射出了一种社会现象，让人心里不是滋味。部分经营者并不是站在客户的角度，主动为客户提供全面周到的服务，而是为了自身便利，借助信息不对称的优势，罔顾客户真实需要，进行绑架式服务。

　　近年来，饱受诟病的医疗纠纷同样存在如此弊病。部分不良医师不是根据患者的真实病情进行诊断，而是出于自身利益或虚开药方，或重复检查，让患者徒增无谓的开支。近日广受关注的陕西商洛一医院过度检查便是实例。当地一孕妇到医院孕检，却被医生要求做了44项检查，丈夫也连带做了32项检查，如此多的检查到底有几项才是对症施检，让人质疑。另外，屡禁不止的“奇葩证明”也让人有苦难言。民众找到政府部门必定是有需求，可部分职能部门非但不帮助群众快速解决问题，反而百般刁难，或者称手续不全，或者说证件不足，亦或者直截了当地说不归本部门管，反反复复让群众无所适从。其结果不仅使问题久拖不决，还造成群众满腔怨言。

　　细细分析不难发现，诸多服务不到位现象，都有一个共性，那就是信息不对称。服务者对自身工作的边边角角都了然于胸，处于信息的优势地位，而顾客却不甚了了，导致顾客能享受到什么样的服务往往由服务者说了算。按理来说，正是由于享有这种优势，服务者的价值才得到彰显，才应更好地服务群众，可现实是，一些服务者并不是积极主动为顾客提供周到服务，反而借助信息不对称的优势，利用手中的资源左右拿捏顾客。由于对相关信息缺少了解，顾客又无从反驳，往往只能忍气吞声。

　　事实上，这种服务钻空子的行为是极其短见的，甚至危害极大。此类现象之所以让人气愤，就在于其既不尊重顾客的知情权、也不尊重顾客的选择权，让顾客遭受损失却又莫名其妙。倘若顾客没有发现其中曲折，服务者的小算盘或许还能得逞，但一旦顾客发现被忽悠了，情形便很难预测，轻则赔偿道歉，重则酿成不愉快的事件。因此，不管出于何种理由，服务者都需牢记，顾客是糊弄不得的。

　　可蹊跷的是，倘若顾客是个“懂行”的，结果便会迥然不同，这些服务者便会自觉快速地把细枝末节料理得清清楚楚，相反，越是不“懂行”，就越有可能遭受绑架。这种大相径庭的对比，让人质疑部分服务者的素质，明明可以把服务做得细致周全，可就是要耍点“小聪明”、用点“小伎俩”，让顾客办事不那么顺畅，如此做法难免让人怀疑其别有用心。既是服务就要服务到位、一视同仁，而不能因人而异、区别对待，只有从顾客的需求出发，把服务做实、做透了，服务者与顾客才能各得其所，社会才能更加和谐。