5月份，12345热线共受理办件70495件，较4月份增加18655件。不同程度存在问题的办件956件，较4月下降32%，其中：逾期件8件，较4月增加1件；未解决件380件，较4月下降27.6%；不满意件520件，较4月下降33.3%；未回复件56件，较4月下降47.7%。

　　海口市纪委依照相关规定，对热线办件中存在推诿扯皮、拖延逾期等作风不严不实问题进行重点督办问责。5月份共跟踪督办12345办件92件，对查实存在《问责办法》相关情形的督促问责处理22件38人次，其中，谈话提醒23人次、责令书面检查7人次、通报批评4人次、诫勉谈话2人次、行政警告1人次、调离岗位1人次。