本报海口1月17日讯 （记者宗兆宣）“海南是个好地方，我以后还想来，一定还会来。反映的问题得到妥善解决让我心里暖暖的，但最让我感动的是海南政府部门为民服务的诚心和效率。”近日，山西省退休老人覃爱平为海南政府部门为民办实事的好作风点赞。

　　去年12月28日，覃爱平拨打省政府综合服务热线12345反映，自己于去年12月27日与开发商签订了购买陵水黎族自治县某小区的房屋预售协议，并预付了30%的购房款。但随后他意识到自己购房决定过于草率，第二天向开发商申请退还房屋预付款，遭到开发商拒绝。省12345热线话务员详细询问并记录了事情经过及群众诉求后，第一时间联系了陵水工商局，陵水工商局北斗工商所人员在30分钟内赶到现场，组织房屋销售方和购房者进行调解。在工商人员的耐心劝说和有效调解下，开发商最终同意退还购房款，事情得到圆满解决。

　　1月15日，一封热情洋溢的感谢信从山西省寄到海南，覃爱平在信中对省12345热线、12345陵水分平台、陵水工商局等部门快速响应群众诉求表示感谢和赞扬。

　　据统计，省12345热线自2017年运行以来，已接到群众感谢和赞扬100余次，群众满意度、认同度不断提升。