为何等不来公交车？

　　文昌一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己乘坐12路公交车到文昌市蝶恋海公交站，但司机表示车辆不到该公交站，而且近期市民在蝶恋海公交站从没等到过12路公交车。

　　文昌市交通运输局回复：

　　蝶恋海小区站台并不在公交线路的行政许可线路范围内，以前是由蝶恋海小区物业与文昌海汽公交公司联系，以资金补贴的方式将12路公交车延伸至该小区。目前该小区物业与海汽公司的合同已到期，文昌海汽公交公司车辆也已到经营期限。

　　购买的车辆为何

　　油漆颜色不一致？

　　海口一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己在海口众泰汽车4S店预订了一辆车，但提车时发现该车辆的车头和车尾位置油漆颜色不一致，多次和商家协商退车未果，希望相关部门介入处理。

　　海口市商务局回复：

　　商务局第一时间派出工作人员及时赶到众泰汽车4S店召集店方和投诉人进行协商。经过协商，投诉人同意接受店方加送3次保养、赠送1000元油卡、负责抛光油漆且镀膜的方案，投诉人对处理结果表示满意。

　　酒店环境卫生差

　　为何拒绝退房？

　　北京游客何先生拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己通过网上预订美丽之冠F栋幸福树度假酒店2间客房，总房费5000元左右。到酒店后才得知该酒店是私人承包的小酒店，房间内环境卫生很差，要求退房却遭到酒店拒绝。

　　三亚市工商行政管理局回复：

　　三亚市工商行政管理局接到转办的投诉后第一时间进行处置，并赶到现场组织酒店方和消费者进行调解。经调解，酒店方同意退还房费4890元，投诉人何先生对处理结果表示满意。

　　工人施工时

　　被砖头砸伤无人管？

　　海口一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己的哥哥在中铁四局椰海大道管廊工程第二项目工地干工时被砖头砸到头，伤口的宽度有10多厘米，医院告知要拍CT。工地老板开始承诺带伤者到医院就医，之后却再也联系不上。

　　海口管廊公司回复：

　　了解到伤者的情况后，已第一时间组织项目业主中铁四局海口铁海管廊投资发展有限公司启动处理工作程序，项目施工单位已带受伤工人到医院治疗，双方经协调达成共识。

　　（本报记者 宗兆宣 综合整理）