海口市12345政府服务热线顾问刘春林表示，今年春节期间，海口12345热线将持续实行三班制，每班50人，24小时全天候受理市民和游客投诉。“同时，为了防范春节期间游客市民投诉增多，我们还增加50名工作人员备用应急，以保证市民、游客的诉求能在30分钟内得到核实处理。”