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别让“快闪店”闪了消费者的腰
  ■ 张淳艺

  在商区开几天就关的店铺隐喻着“错过将不再拥有”,别具一格的装修环境下,既能买到潮流单品,还能参与互动游戏打卡,刷爆朋友圈。据网络媒体统计,POP-UP STORE,也就是“快闪店”,成了年轻人群中出现的高频率词汇前三名,已抢占新零售商业模式的流行C位。(7月7日《北京青年报》)

  “快闪店就像是实体的网页弹窗”,在快闪店概念的发源地美国,有位作家曾做过这样一个形象的比喻。店如其名,这种业态的经营方式,往往是事先不做任何大型宣传,到时店铺突然涌现在街头某处,快速吸引消费者,经营短暂时间,旋即又消失不见。快闪店在中国的萌芽始于2012年,随后从2015年开始以100%的年均复合增长率极速提升,成为品牌和地产的新宠。

  “快闪店”的火爆,在于迎合了各方利益诉求。对于消费者来说,购物中心品牌同质化现象严重,卖场布置千篇一律,缺少令人悸动的新鲜元素,容易催化审美疲劳。“昙花一现”的快闪店犹如一股清流让人眼前一亮,刺激消费者的中枢神经,带来全新消费体验。

  对于经营者来说,这一形式既能迅速打响品牌,吸引粉丝,又能避免高昂租金带来的经营压力。电商市场增长率在2014年开始大幅下滑进入平稳发展期,高昂的线上运营成本和激烈的竞争促使一些品牌开始回归线下。开设快闪店不仅可以提高互动体验,还能引流和直接销售。

  不过,快闪店的走红背后也暗藏隐忧。消费不是一锤子买卖,店铺可以“快闪”,消费者却不能“买定离手”。在快闪店“开过就关”之后,消费者的权益如何保障无疑是个现实问题。前不久就有媒体曝光,有些网店以“快闪”为噱头,卖完东西就消失,消费者无法得到应有的售后服务。

  对此,有关部门应该加强监管,督促商场主动承担责任。在快闪店遇到消费问题时,消费者可以向所在商场、购物中心索赔。只有厘清商场的连带责任,才能促使其在出租店面时加强审核,避免一些无良企业趁机浑水摸鱼。

  广大企业也要正确看待“快闪店”。快闪只是一种营销形式,若只拿创意说事,徒有其表,消费者也不会买账。关键还要产品的质量过硬,给消费者带来“买到即赚到”的消费体验,进而促使其对品牌产生依赖,持续释放消费意愿。至于快闪店在售后服务方面的短板,则可以通过“线下消费,线上服务”的方式予以弥补,消除消费者的后顾之忧。

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