省旅游协会执行会长张会发介绍，中央12号文件和《海南省建设国际旅游消费中心的实施方案》中明确提出设立地方政府有关部门参与的“消费纠纷人民调解委员会”，强化对疑难消费纠纷的化解和疏导，为成立旅游行业专业调解机构提供了政策保障。随着旅游产业发展日趋壮大，如何发挥行业性专业调解工作的优势，及时有效处理旅游纠纷成为行业共同诉求。

　　省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会由海南省旅游协会设立，主要受理和依法调解海南省内各类旅游纠纷和需要司法确认的案件。

　　未来，省旅游消费纠纷人民调解委员会将充分发挥行业性专业调解工作优势，实现调解工作多领域覆盖，维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，提升人民群众对我省旅游消费环境的满意度，营造优质的旅游消费保障环境。