本报讯（记者陈蔚林）近日，海南省公共法律服务运营平台面向全体值班律师和机构人员，以“到心服务”为主题开展服务规范培训，进一步提升我省法律援助工作质量。

　　此次培训采取“线上培训+随堂测验”的形式进行，指导参训人员通过“开头语、听诉求、解疑难、定方案、送关怀、结束语”等六个步骤，形成流畅、完整、贴心的服务流程，践行暖心、贴心、到心的服务宗旨；通过“说话、倾听、询问、情绪、特殊案件”等五个方面，在为群众解决法律疑难的同时让对方感受到人文关怀。

　　培训还注重对场景话术进行分析，提示值班律师和工作人员应该针对不同类型的群众来电，采用不同的应答方式，更有利于明确群众来电真实诉求，并提供专业的法律意见，达到真正为群众排忧解难的服务效果。

　　据悉，全省共有来自97家律所的274名律师参加此次培训，并完成了线上培训和随堂测验。