■ 魏燕

　　临近春节，“海南游”持续走热。为守护旅游环境，各地各部门对市场违法违规行为从严整治。比如，省旅文厅近日发布4起旅游纠纷典型案例，对旅行社未与旅游者签合同、直播间下单产品与实际不符等现象及时查处；再如，开展“不合理低价游”专项整治行动，严厉打击“填坑团”等行为……各地各部门以严防严治态度，努力为游客提供放心安心消费环境。

　　携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示，海南春节假期订单量同比增长392%，三亚上榜国内十大热门目的地。为了迎接即将到来的春节假期，海南各地不断丰富旅游产品供给，推出一系列传统与时尚相结合的主题活动，满足市民游客的个性化旅游需求。随着春节临近，从城区到乡村，从高端酒店到热门景点，从免税购物到出海观光，海南旅游市场越发兴旺。

　　越是市场火热，越不能放松监管。旅游市场涉及面广，从业人员素质参差不齐，随着旅游热度持续攀升，一些隐藏的矛盾和问题也会暴露出来，影响游客对海南旅游的满意度，必须加大监管打击力度，维护旅游秩序。从这个意义上来说，海南此次重拳出击，及时查处涉旅违法违规案件，既是一种警示，也是一种态度，表明了海南对旅游环境的高度重视和对旅游市场乱象“零容忍”的决心。

　　市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要。旅游业本质上属于服务业，拼的就是口碑，尤其是在当下，旅游业的运行逻辑早已发生改变，一个好的营销案例可以带来持久的流量，而一家以次充好的商户、一笔货不对板的订单也足以砸掉一座城市苦心经营的招牌。因此，做好春节旅游服务，还需从细处着手，强化常态化监管、全程监管，在精益求精上做文章，用“显微镜”去检视旅游市场的“边边角角”，不断净化旅游消费市场，通过有温度的服务体验，在顾客内心留下好印象，激发“一传十、十传百”的口碑效应。

　　对海南来说，即将到来的春节旅游高峰，既是机遇也是考验。各地各部门应做到未雨绸缪、提前谋划，在丰富产品供给、规范市场秩序、提升服务品质等方面出实招、务实功，用优质市场秩序助力旅游市场更“火”，擦亮海南旅游的金字招牌。