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严防严治守护旅游招牌

  ■ 魏燕

  临近春节,“海南游”持续走热。为守护旅游环境,各地各部门对市场违法违规行为从严整治。比如,省旅文厅近日发布4起旅游纠纷典型案例,对旅行社未与旅游者签合同、直播间下单产品与实际不符等现象及时查处;再如,开展“不合理低价游”专项整治行动,严厉打击“填坑团”等行为……各地各部门以严防严治态度,努力为游客提供放心安心消费环境。

  携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示,海南春节假期订单量同比增长392%,三亚上榜国内十大热门目的地。为了迎接即将到来的春节假期,海南各地不断丰富旅游产品供给,推出一系列传统与时尚相结合的主题活动,满足市民游客的个性化旅游需求。随着春节临近,从城区到乡村,从高端酒店到热门景点,从免税购物到出海观光,海南旅游市场越发兴旺。

  越是市场火热,越不能放松监管。旅游市场涉及面广,从业人员素质参差不齐,随着旅游热度持续攀升,一些隐藏的矛盾和问题也会暴露出来,影响游客对海南旅游的满意度,必须加大监管打击力度,维护旅游秩序。从这个意义上来说,海南此次重拳出击,及时查处涉旅违法违规案件,既是一种警示,也是一种态度,表明了海南对旅游环境的高度重视和对旅游市场乱象“零容忍”的决心。

  市场秩序关乎旅游业的生命力,与旅游企业和从业人员切身利益密切相关,对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要。旅游业本质上属于服务业,拼的就是口碑,尤其是在当下,旅游业的运行逻辑早已发生改变,一个好的营销案例可以带来持久的流量,而一家以次充好的商户、一笔货不对板的订单也足以砸掉一座城市苦心经营的招牌。因此,做好春节旅游服务,还需从细处着手,强化常态化监管、全程监管,在精益求精上做文章,用“显微镜”去检视旅游市场的“边边角角”,不断净化旅游消费市场,通过有温度的服务体验,在顾客内心留下好印象,激发“一传十、十传百”的口碑效应。

  对海南来说,即将到来的春节旅游高峰,既是机遇也是考验。各地各部门应做到未雨绸缪、提前谋划,在丰富产品供给、规范市场秩序、提升服务品质等方面出实招、务实功,用优质市场秩序助力旅游市场更“火”,擦亮海南旅游的金字招牌。

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