■ 魏燕

　　日前，市场监管总局组织开展2024年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例遴选，评选出10个优秀实践案例，海南省市场监管局报送的“深化行风建设 打造安全放心的消费环境”入选。这是海南在打造安全放心消费环境方面的又一重要成绩。

　　消费，一头连着宏观经济，一头连着千家万户，具有重要的基础性作用。消费旺不旺，环境很重要。随着生活水平的提高，人们对消费环境的要求越来越高，更加追求个性化、多样化、品质化的消费体验，从养老托育到文化旅游，从教育培训到健康医疗，每一个细分领域，都直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。从细处着手，打造安全放心消费环境，不仅是激发消费市场活力的必然要求，更是增进民生福祉、促进社会和谐的重要途径。

　　海南建设国际旅游消费中心，在消费领域下了不少功夫，不仅推出系列政策措施深挖消费市场潜力，在优化消费环境方面，也有不少新举措。如推出“在线承诺+星级评价+智慧监管”模式、先行赔付机制等制度措施，推动海南消费环境不断改善，市场秩序不断规范。全省已培育放心消费商圈23个、放心消费承诺单位8.1万家，覆盖旅游购物等20多个行业，“放心消费承诺单位”月增长量过万家；今年1-5月，全省市场监管部门受理投诉举报同比下降21.73%……一系列亮眼的数据，体现了海南持续优化消费环境的努力和成效，也是海南消费环境提质升级的例证。

　　随着国际旅游消费中心建设的加快推进，消费新场景、新模式、新业态不断涌现，对消费环境提出更高要求。打造安全放心消费环境，一方面，需要进一步推进制度创新，在用好“在线承诺+星级评价+智慧监管”模式、先行赔付机制等举措的基础上，紧跟消费市场变化和消费者需求，不断完善制度措施，着力打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心”的消费环境。

　　另一方面，还应聚焦消费者需求，关注重点消费领域和消费场所，尤其是针对消费者维权比较多的“槽点”“堵点”，不断加大执法力度，创新工作方法，推动消费者满意度稳步提升。同时，还应畅通反映渠道，落实快速回应办理机制，降低消费者维权成本，为保护消费者的合法权益“撑腰”。

　　人民对美好生活的向往，离不开安全放心的消费环境。期待海南在优化消费环境方面推出更多实招、硬招，擦亮“放心消费在海南”金字招牌，服务国际旅游消费中心建设，助力海南自贸港高质量发展。