航班延误、取消引起纠纷和投诉，已经不是新鲜事了，一直没有得到很好解决。究其根源，很多时候旅客不满意的并非误机本身，而是事情发生后，一些航空公司模糊的答复、生硬的态度、差劲的服务。其实，第一时间向旅客通报航班信息，尽力满足旅客的合理要求，并没有那么难。这正是：

　　航班停误投诉多，

　　反复折腾累又苦。

　　航企当为乘客想，

　　及时通报优服务。

　　（文/石言 图/薛红伟）