“虽然他们给我道歉了，但是，理必须说清楚。不然，其他消费者还可能被索要备份费。”消费者万先生说，他并不是在意80元钱，而是对乱收费生气，所以坚持讨个说法。

　　消费者：

　　“三包”期内维修要收备份费？

　　万先生的朋友今年5月份买了部三星手机，一直都用得挺顺利，但前几天手机莫名就连不上wifi了。12月28日，万先生与朋友一起来到海口市国贸路的三星手机客服中心。朋友走到柜台前说明手机故障情况后，工作人员说：修理这个故障，需要把手机里资料备份以免丢失，并要求万先生的朋友在店里买个8G内存卡，价格是100元。站在一旁的万先生上前表示自己带了U盘，就指着客服中心门口一台电脑，要求借用自己备份手机资料。但是，遭到工作人员拒绝。

　　“手机在‘三包’期内，理应免费维修，为什么还要收备份费？”万先生非常生气，要求客服中心主管出来给个说法。在他强烈要求下，一位主管走出来，但是，这位主管说：可以不买内存盘，但是，让客服中心技术人员备份，要收80元人工费。这位主管还给了万先生一个电话号码，是三星公司的中国客服中心。万先生拨通电话后，得到的答复是：技术人员备份，可以收80元的费用。

　　“当时，我特别生气，差点把手机摔了，‘三包’期内维修还收费，这是什么道理？”万先生说，虽然他的朋友不愿较真，想交80元尽快修好手机，但他不同意，立即拨打省12315投诉电话，坚持要求讨个说法。

　　工商人员：

　　“三包”期内免费维修

　　今天上午，记者与万先生一起来到三星海口客服中心，海口市金龙工商所所长陈起武也赶到现场。

　　对于万先生的投诉，三星海口客服中心邓经理解释称，消费者前来维修手机如果需要备份资料，中心提供电脑免费使用，并在电脑前张贴一份具体操作指南；如果消费者看不明白操作指南，中心有一位大堂经理会协助消费者操作；如果消费者不愿自己操作，要求客服中心工程师备份资料，根据有关规定，要收取80元的人工费。

　　记者现场看到，客服中心门口确实有一台电脑，电脑对面墙上，贴着一份“温馨提示”，上面写着“备份手机资料请参考以下方式……而在里面墙下，也贴着一张大纸，内容是“三星手机包外维修人工费收费标准”，其中有一栏“数据管理”，人工费80元，维修内容是：数据同步、备份，电话本转存，个人数据转存，应用软件下载……

　　包外维修是什么意思呢？记者在网上搜到三星公司的有关政策，里面指出，包外维修是指包修期外维修服务，是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。

　　金龙工商所所长陈起武说，根据有关法律规定，电子产品在包修期内出现质量问题，如果不是人为损伤造成的，厂商应该免费维修、更换零部件甚至整机退换，万先生朋友的手机目前在“三包”期内，应该免费维修，商家不能以任何理由设置消费障碍或设立名目收取费用。

　　在工商所工作人员的协调下，三星海口客服中心免去收取备份费受理了万先生朋友的故障手机，再三表示道歉，并称将尽快修好这部手机。