用水时节，水利沟渠损坏，村民们向政府反映，从镇到水务部门、直至副县长，均受到了热情的接待和答复，村民们直夸“官员态度越来越好了！”然而，过了6个多月，水利沟渠还是没有通水，村民们从最初的赞扬变成了抱怨。

　　这件事是近日记者在基层采访时碰到的，村民在说起这件事时忿忿不平。水是农业生产的命脉，也决定着农民收入，海南农业的黄金时期也就冬春半年，这半年正值海南旱季，水利沟渠的水显得尤为重要，政府没能及时修通沟渠，让农田浇上水，怎不急坏老乡？

　　以往“门难进、脸难看、话难听”是部分职能部门工作人员不良作风给群众留下的恶劣印象，十八大以来，随着作风建设的持续深入，微笑接待、耐心回答，逐渐成为党员干部工作“新常态”。但是，做到这些还远远不够，老百姓走进政府单位，最大的诉求是解决他们面临的问题。如果只是“门好进、脸好看、话好听”，但是“事难办”，或者办事拖拖拉拉，再多的微笑，再好的态度，再坚决的承诺，老百姓也不会满意。

　　门好进、话好听，是第一步；办成事，是最后一步，也是最重要一步。政府工作人员只有从第一步到最后一步都认认真真走好，才能算是真正体现为人民服务的好态度。用心服务群众，帮他们解决问题，而不仅仅停留在“好听的话”上，才能真正赢得老百姓的赞扬。

　　此外，解决问题还需要及时。比如，水利沟渠维修这件事上，损坏后六七个月才维修完工，此时农民用水时期已过，耽误的不是几个月的时间，而是农民一年的收成。当然，六七个月的时间，或许是因为从项目立项审批，到财政资金下拨，再到招标施工，有一系列的程序要走，需要时间。果真如此，也应该反思一下体制机制问题，并加以完善，以保证今后再碰到类似问题，能够快速及时解决。

　　建设人民满意的服务型政府，提高民生领域的办事效率是重中之重。对于老百姓来说，很多事情，时间非常关键，比如，农业生产、防灾救灾、大病救助等。中国南方的水稻生产就有“双抢”的说法，一个月内抢收抢种，不然误了农时，就要饿肚皮。政府为民办事，要梳理民之所急的事项，简化办事程序，优化审批流程，不仅要把事办了就好，还需要把事及时办了，以免“误了农时”。

　　（作者系海南日报经济新闻部记者）