据了解，农行海南省分行立即优化自助设备故障处理流程，进一步提高客户服务响应速度，建立24小时服务响应机制，并开辟绿色通道，第一时间解决客户使用自助设备的紧急需求。同时，在全国统一95599客服电话的基础上，将增设本地24小时值班电话，拓宽服务受理渠道。事件发生后，该行立即对事件同型号机具进行重点排查，同时对全辖自助设备开展拉网式摸排，对易发生类似问题的机具，及时联系厂家维护。与此同时，立即启动事件责任人责任核查，对相关责任人依规从严处理。

　　农行海南省分行相关负责人表示，用心服务客户始终是农行生存和发展的生命线，针对节目反映的问题，将以诚恳和开放的态度积极落实整改，欢迎并感谢公众和媒体继续对农行服务进行监督。