功能齐全 实现“一站式”便民服务

　　“从进入检务大厅到办好查询手续，前后只花了5分钟左右，非常高效方便。”2017年4月28日，在海口市人民检察院检察服务大厅，前来办理预防查询手续的企业负责人张女士，面对快捷方便的查询系统和热情服务的工作人员，竖起了大拇指。

　　“长期以来，一些群众和外来单位人员因对检察机关内部具体分工和流程不熟悉，而导致办事摸不着门路，效率低下的情况时有发生。”海口市人民检察院举报中心副主任王绥怡说。

　　据了解，为解决这一问题，该院组织相关部门通过多次调研，并对各业务部门关联度高、程序性强的工作进行有效整合，建立起“检察服务大厅”。

　　如今，在检察服务大厅便可办理群众来访来信接待、案件受理、案件信息查询、律师接待或阅卷、12309举报、法律咨询、法制宣传等10余项检察业务，真正实现了“一站式”司法便民服务。

　　“在工作流程上，我们根据各部门性质，确定控申部门具体对检务大厅进行总协调，外来办案、办事人员由控申处人员先进行接待，再分流。同时，由纪检监察部门加强督查，确保各项规定的程序和内容都要落到实处。”王绥怡介绍。

　　做好“五心” 

　　让来访群众满意

　　“以前查阅案件相关信息，我们经常需要多次电话咨询或翻阅很多案卷，现在只要在这电子阅卷系统上轻点几下，想要查询的信息就都显示出来了，而且大厅的工作人员都很热心，这让我们的工作确实方便了很多。”前来查看案件信息的王律师说。

　　“案管工作事务繁杂，最重要的就是要细心和足够的耐心。做好群众的服务工作，帮助他们快速解决问题是我的责任，也是我的义务。”该院检察服务大厅主要负责收送案件、制作电子卷宗和律师接待的工作人员陈建萍说。

　　“作为海口市人民检察院的窗口部门，对待群众的来访，我们一定要做到‘五心’：对群众要关心，接待来访要热心，受理控诉要诚心，审查材料要细心，处理矛盾要当心，办理缠诉要耐心。”海口市人民检察院党组书记、检察长李思阳说。

　　此外，在该院检务大厅的内部设施上，专门设置了安检系统，以切实保障办公秩序。并配置饮水机、储物柜、老花镜、医药箱、雨伞等便民应急物品。

　　李思阳表示，只有从最简单、最频繁、最普通的事情做起，从细节抓起，规范执法，认真做好每一件事，以高度的责任心对待接待工作中的每个细节，才能真正做到让人民群众满意，从而树立起良好的司法形象。

　　创新做法  

　　有效节约时间空间成本

　　“以前，群众办事需要分别找案管、控申、预防等部门。现在我们通过将这些工作有效地整合到统一的对外空间以后，实现了分散式、封闭式向开放式、透明式的办公模式转变，不但方便了群众，我们的工作效率也大大提高了。”陈建萍说。

　　效率提高，服务质量自然而然也就得到明显的改善。自2016年底该院检务大厅正式投入使用以来，接待人数日益增加，并广受群众的好评。

　　在视频接待室，办案人员可以通过远程视频系统，与外地人员进行联动办案。也可以为远在外地的上访群众提供便捷的接待方式，达到节省群众的时间和空间成本的目的。“‘一站式’检察服务大厅的建成和使用，不仅方便群众，也能大幅度提高我们的工作实效。这是我们开展检务公开的重要举措，同时也进一步落实了我们司法为民的宗旨。”李思阳说。

　　本版策划/品观

　　撰文/容朝虹 陈晓彤 王月月