“紧急求助，有谁知道这个地址的居委会电话，或是网格员电话？”今天上午9时8分，海口市金鼎社区网格员陈小鹏在巡查时得知有位老人晕倒在海秀桥，不省人事，因身份证上的地址只写了疏港一横路，辖区民警无法得知老人的家庭具体地址，没办法联系上家属。陈小鹏一边赶赴现场，一边在秀英区12345网格员工作微信群里发布紧急求助信息。

　　海口市秀英区网格中心主任蒋成钦看到身份证地址后，了解到疏港一横路现已改为丘海一横路，第一时间联系秀英区东方洋社区。东方洋社区3号网格员肖芝群马上响应，登录手机社服通系统查询到老人的家庭居住地址和家里联系电话，并于9点27分联系上老人的家属，并陪同赶往医院，协助做好后续服务工作。

　　医院内，在了解到老人状况稳定无大碍后，老人家属握着肖芝群的手表示感谢。

　　据悉，自今年5月14日海口市秀英区实行“12345热线+网格化”工作机制以来，秀英区努力履行“30分钟处置”的承诺，让网格员真正成为社区居民的“服务员”和政府的“监督员”。