故事要从4月1日说起。当时，黄先生带团乘坐CZ6157航班从海口飞往北京，考虑到随团有70多位退休老人，他们的座位比较分散，黄先生就拜托乘务员照顾这些老人，“舟车劳顿，老人们比较辛苦，我担心老人忘记落地后的欢迎活动，特意拜托乘务员帮忙提醒。”黄先生说。

　　吴洁玲说，为了将活动安排告诉每一位老人，乘务员们拿着名单利用服务的空余时间逐一找到大家的座位，主动为他们送上毛毯、添加热水等，并叮嘱他们落地后前往行李提取处集中，极力为乘客营造舒适的旅程。

　　“在客舱服务工作量大的前提下，乘务员还抽出时间满足我们的需求，周到而贴心的服务让我们很暖心。”黄先生一遍遍道谢。