今年来，琼海市纪委监委持续深化“三转”，聚焦主责主业精准发力，不断强化措施做实做细信访举报工作。

　　规范接访场所建设。信访接待室有内网覆盖，配备电脑及录音录像设备，并在显眼处悬挂《信访指南》、举报电话、受理范围。将全市6个派驻纪检监察组和13个镇（区）检举举报电话通过多种方式向社会公布；在“琼海廉政”微信公众号设置一键举报栏目，畅通12388举报电话，将座机电话与专用手机并网，全天候受理群众来电，打造信访举报“直通车”。

　　注重提升接访质量。建立来信来访来电台账，严格做好接访登记及答复情况记录。接待上访人员时做到“一张笑脸相迎，一声问候开场，一杯清茶待人，一句再见相送”，既用真情贴切的言辞来拉近与上访人员的距离，耐心答疑解惑；又对涉及党纪和原则底线问题亮明态度、摆明观点，积极引导群众以理性合法方式表达合理诉求。

　　注重强化跟踪督办。信访室对信访举报件运转和办理情况进行全程管控，对编号信访件实行动态记录，构建受理全覆盖、流转全留痕、办结全反馈的闭环管理，确保运转数据信息即时可查，信访举报运行轨迹清晰明了、倒查有据。同时，建立督办工作台账，按照时间节点，对超时办理未说明原因的、规定时限内未报结果的、实名举报未及时反馈信访人的，由信访室进行督办，并对督办情况留痕管理。

　　今年1月至10月，该市纪委监委共受理信访件311件，其中检举控告件172件，均得到有效办理。

　　（撰文/易修呈 符舒婕）