■ 陈奕霖

　　探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，将“放心游”的承诺落实到具体行动中。去年4月以来，三亚引导行业、经营主体向消费者作出“先行赔付”承诺，强化信用监管，提升旅游服务品质，“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌越擦越亮。目前，这一制度已在海南全省推广。

　　旅游消费投诉“先行赔付”，为消费者提供了快捷的维权通道，也倒逼旅游企业构建起诚信制度体系，这实际上是一种信用治理模式。先行赔付，“先行”的其实是“诚信”——让守信者受益、失信者受罚，营造“诚信为本”的消费环境。

　　实现“诚信为本”，须有诺必践、践诺守信，让诚信可见、可感。当前，海南正在加快建设“诚信海南”，丰富“信用+”应用场景，敢于作出“先行赔付”的明确承诺并落实到位，亮出的是以涉旅服务“先行一步”为消费者撑腰的鲜明态度，以及切实维护旅游消费者权益的决心和诚意，让消费者对“诚信”有了具体的感知。

　　诚信，是社会信用体系建设的关键一环，也是城市建设的无形资产。在信息透明的时代，每一次不诚信行为都可能被放大，严重损害地方形象与行业口碑。相反，营造诚信环境，树立诚信形象，将能增强一个商家、一个行业、一个地方的吸引力，形成良好的口碑效应，从而提振消费信心，促进经济发展。

　　进一步说，诚信与否，反映出的是一座城市的文明水平，折射出的是一个地方的发展竞争力。培育和维护“诚信为本”的文明风尚和文明形象，需要多方参与。从政府部门来说，应加强诚信政府、诚信社会建设，完善法律法规，严惩失信行为；从经营主体来看，应自觉遵守市场规则，以品质取信、以服务取胜；从个人来讲，应当知信、守信，共同营造良好的诚信社会氛围。

　　人无信不立，城无信不兴。相信，以诚信政府建设引领“诚信海南”建设，通过不断创新举措，积极构建诚信治理体系，释放信用建设红利，打造一流营商环境、塑造优良社会风尚，定能推动海南自由贸易港“诚信口碑”深入人心，以诚信塑造海南发展新优势。