当前，积分兑换，已是遍地开花，可很多时候，其给人带来的体验，却是“如鲠在喉”，很不舒服。

　　比如，某平台，“540积分+39.6元”可兑换一把伞，可该伞的官方旗舰店里同规格产品仅需36.99元；又如，一些平台积分到期归零，不提醒……这些积分问题经报道后，引发极广泛关注，这也说明，这些乱象已不是个例，而是一种普遍现象。

　　积分制为何受到这么高的关注？这是因为其确实有许多可取之处。以“时间”换“积分”，以“积分”换“服务”、换“商品”等，积分制让人们的坚持、习惯、偏好等更加具象，看得见、摸得着。

　　因此，不管是促进消费，还是行为引导，积分制都会产生不错的效果。而积分制发挥作用的前提，是用户的信任，坚信日积月累的积分物有所值。而现在，在不少平台，积分制反而成了口惠而实不至的“空头支票”。平台、商家花样繁多、“机关算尽”，这看似积分不兑换问题，实则是对消费者诚意、信任的践踏。

　　当商家、平台缺少诚意，消费者自然会背离而去。（张成林）

　　网友——

　　@白菜君：消费者被反向“薅羊毛”，损害的是商家信誉。