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　　打通跨部门审批壁垒，最大限度压缩办理时限，将原本需10多个工作日完成的全流程手续，压缩至不到2个工作日内办结。

　　12月31日，相关在建工程抵押登记手续全面完成，项目资金如期到位。

　　“不到两天，想都不敢想。”李俊可掰着指头算，“这么多部门和单位，愣是在两天内帮我们把手续跑通了。”更让他感慨的，是被“看见”的温暖。“这次是部门带着我们跑，他们比我们还着急。不是隔着柜台‘面对面’审批，而是站在我们身边‘肩并肩’想办法。我也走过很多城市，像海口这样的服务并不多见。”

　　元旦刚过,业务刚理顺,李俊可就带着锦旗赶到了政务服务中心。“你们是真的把我们的事当作自己的事在办。” 他说的这句话,成了政务服务团队最珍视的认可。

　　这种“被看见”的感受，不止李俊可一人有。

　　在政务服务大厅前台，海南日报全媒体记者留意到一本意见簿。封面有些磨损，内页写得满满当当。有意思的是，这本簿子里“意见少”而“感谢多”——有中文，有英文，有法文，还有西班牙文。

　　“蔡佳黛，服务态度好，业务熟练，工作热情。”

　　“钟裕婷女士在我办理业务的时候服务态度很好。”

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　　一个个名字被写下，一句句感谢被记录。每一个被点名的瞬间，都是一次无声的认可；每一次落笔，都在诉说着同一个意思：我的需求，被看见了。

　　不再分头跑！一个窗口搞定同类业务

　　在窗口内，“看见”的视野不断拓宽。

　　“外籍人士来琼，语言不通，我们需要看见他们的需求。”潘秋娥说道。

　　窗口放置的办事指南多了英文版本；偶尔能听到几句“Please wait a moment”；聚焦自贸港涉外服务“实战”需求的外语培训活动，窗口工作人员也积极参与其中。

　　“有次一位外籍投资者来咨询公司注册，我们用英语接待，他走的时候表达了感谢。”海南自由贸易港人才单一服务窗口工作人员陈鹏升说，“那种被认可的感觉，也让我们觉得自己的努力被看见了。”

　　在更大的尺度上，企业的共性诉求正在被系统性地看见。

　　海口容晟置业有限公司的经历，就是一个典型的例证。海口市营商环境建设局党组成员、市政务服务中心主任刘璐告诉记者，以此为契机，他们正在梳理“在建工程抵押一件事”的标准化流程。“我们要把企业的个性化、非标准化诉求固化下来，变成标准化的服务。今后企业再来办同类业务，不需要分头跑多个窗口，来这一个窗口就能搞定。”

　　每一个被看见的需求，都在转化为流程的重塑、服务的升级。

　　李俊可走出政务服务中心时，刘璐叮嘱：企业有诉求随时提，需要上门服务也可以。李俊可点点头，说这种感觉很踏实。“在这里，有人真的把你的急难愁盼记挂着。”他说。

　　“你把企业的事放在心上,企业就会把发展的根扎在这里。”刘璐说,这是团队从一面面锦旗里,读懂的最朴素的道理。（本报海口3月29日讯）