三亚市旅游委相关负责人表示，通过对12301平台的升级，能让游客更方便地进行投诉和咨询，同时也更好地完善游客与旅游管理部门之间的沟通。针对旅游旺季高发、易发问题，三亚除了升级旅游投诉平台外，还强化对旅游市场的整治。