签订交付定金合同

　　谨防责任不对等

　　案例：桑先生去年9月7号交了9100元订购了一辆价值14万元的家用轿车。协议签订后，商家至今都没有让消费者去提车，也没有告知什么时候可以提车，只注明了交付定金后不买车将“定金恕不退还”。桑先生认为不合理，要求退款遭拒，请工商部门帮忙协调。

　　12315点评：本案合同涉嫌“霸王条款”。商家单方面设置不平等条款，只强调消费者未按合同约定交纳车款的违约责任，而没有明确销售商未按时提交车辆的日期以及违约责任。建议消费者交付定金之前，就车辆的配置、价格、款项的支付、车辆的交付、登记、违约责任等双方的权力和义务，与经销商在合同中予以明确约定，便于日后维权。

　　车内味道刺鼻

　　谨防维权路漫漫

　　案例：王先生反映其半年前购买的汽车，到现在车内的皮椅还散发着刺鼻的味道，当时购买时销售员说新车都是如此，隔半年就没事了，王先生也自行采取了暴晒等去味措施，但效果不明显，怀疑皮套甲醇超标，要求4S店为其更换皮椅的皮套遭拒，请求工商部门协助处理。

　　12315点评：对于车内空气质量，目前我国只有环保部和国家质检总局联合发布的《关于乘用车车内空气质量评价指南》，因为没有强制效力，致使一些商家明知理亏，但对消费者的诉求还是置之不理，调解难度大。如果车内确有严重异味，车主可以先进行除味处理，如放置活性炭、通风、暴晒等。如仍不行，则需找空气质量检测机构检测，出具检测报告，凭检测报告要求商家承担相应责任。

　　汽车维修

　　谨防“先斩后奏”

　　案例：朱先生反映去年10月3日到南海大道某4S店维修后刹车，维修过程中4S店维修人员未经商议，私自将车的其他零部件及左门窗拆了，并产生了维修费用。朱先生认为被坑，与商家就维修费用产生纠纷，遂拔打12315电话求助，请求工商部门协调。

　　12315点评：本案中，4S店未与消费者沟通，擅自作主为消费者更换了其认为必须更换的零部件，可能造成“小毛病大修理”的嫌疑，侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。因此，提醒消费者在修理前先与修理厂确认要修理的项目，没必要做的项目坚绝不做，在修理中，人要到场查看。此外，一定要索要汽车维修施工单，并仔细核对各个维修项目及价款，学会看维修结算单，最后记得索要相关票据，出现纠纷及地维权。