三亚市游客中心将以12301旅游调度指挥中心为核心，畅通旅游咨询、投诉、举报渠道，建立协同联动机制，进一步加强旅游市场监管，为广大旅游者提供全方位、一站式的旅游公益服务。该中心项目选址在原免税店，以简洁、实用为原则，在免税店原有的装修设计基础上进行改造。项目总体使用面积约为5000平方米，主要包括两大区域，划分9个功能分布区。