昨日，《学习时报》刊登李志明、王超署名文章指出：近年来，全国各地各部门在开展网上政务服务方面进行了大量的探索和实践，但总体上看，我国网上政务服务还存在不少问题，如总体能力建设有待提高、统筹协调推进难度较大、配套保障体系没有跟上。在“互联网+”的背景下，我们必须以用户思维推动政府服务创新，加快互联网与政务服务的深度融合。具体而言，应当遵循“以用户为中心”的原则，从“最大限度地方便群众、最大程度地降低社会成本”的角度，构建面向公众的一体化网上政务服务体系，提升政府服务水平以及公众的用户体验，实现由政府“端菜”到让群众“点菜”的实质性转变。