9月17日19时12分,三亚市公安局消防支队指挥中心接到报警称,位于大东海的山海天万豪酒店往海上观光方向约300米处,有8名游客被困礁石上。
据该酒店保安人员介绍,15时许,8名酒店顾客不顾劝阻进入非安全区域游玩,并翻过了酒店的保护铁网。17时许,三亚突降暴雨,又正值海水涨潮,海平面急剧上升, 8人因此被困于礁石上。
消防官兵通过电话和微信定位的方式,得知被困人员所困礁石离岸近300米远。19时55分,海上一艘过往渔船上的渔民发现了被困人员,从海上方向靠近被困人员。20时26分,8名游客安全上岸。


